Palvelinten
hallinta ja valvonta
Palvelinten hallinta- ja valvontapalvelu voi olla usein jäykkää prosesseihin nojailua, jossa palveluntarjoaja käyttäytyy vakaasti ennalta määritellyllä tavalla – siis täysin joustamattomasti.
Vaikka toimintatapamme pohjautuvat alan parhaisiin käytäntöihin, kuten ITILv3- ja PRINCE2-menetelmään, me emme koskaan piiloudu prosessien taakse, vaan kuuntelemme asiakasta aidosti. Prosessit ovat meille vain lähtöportti joustavaan ja tehokkaaseen palveluun. Siten säilytämme sen humaanin auttamisen asenteen, mikä on ainutlaatuista Nebulassa.
Räätälöitävät standardipalvelut - Yrityksesi tarpeiden mukaisesti
Meiltä voit valita vain liiketoiminnan kannalta välttämättömimmän.
Voit tarvittaessa hyödyntää pelkkää valvontaamme, jolloin ohjaamme hälytykset sovittuun osoitteeseen.
Mikäli haluat hallinnan ja valvonnan, voit valita ne modulaarisesta tarjoamastamme.Tietoturva, raportointi ja mittaus sisältyvät palveluihimme aina automaattisesti.
Hallinta
Kattavan palvelukokonaisuuden muodostavat ITIL-termistöstä tutut häiriö-, herätteiden-, ongelman- ja pääsynhallinta sekä palvelupyyntö- ja standardimuutosprosessit. Mikäli ITIL-termit eivät ole tuttuja, tarkoittaa edellinen lista sitä, että me hoidamme asiat. Jos ilmenee vika, valvontahälytys tai tarve uudelle käyttäjätunnukselle – tartumme toimeen tarvittaessa mihin kellonaikaan tahansa vuoden jokaisena päivänä, sovittujen vaste- ja ratkaisuaikojen puitteissa.
Valvonta
Ympärivuorokautisen valvonnan avulla keräämme tietoa järjestelmästä ja saamme valvontahälytyksen ennen kuin on liian myöhäistä. Yksinkertainen esimerkki on levytilan käyttöasteen valvonta. Hälytys voidaan asettaa tapahtuvaksi, kun levytilasta on käytössä yli 80%. Herätteen saatuamme suoritamme ehkäisevät toimenpiteet ennen kuin levytilan loppuminen aiheuttaa ongelmia.
Tarvitsemiesi palveluiden määrittely lähtee siitä liiketoimintasi ymmärtämisestä. Tarpeidesi kartoituksessa tukenasi on asiantuntijoidemme osaaminen ja kokemus. Valvontajärjestelmän toiminnasta vastaa vuorokauden ympäri toiminnassa oleva Toimittajan Palvelutuotantokeskus (SOC).
Valvontaohjelmisto kerää reaaliaikaista tila- ja statustietoa kohteista, esimerkiksi:
Käyttöjärjestelmän
prosessorin ja muistin käyttö
Levyjen
käyttöaste
Käyttöjärjestelmän prosessit
ja sovellusten tilatieto
Jatkuvuus
Jatkuvuus-palvelumme mahdollistaa kriittisten järjestelmien palauttamisen suunnitellusti ennakoimattomista häiriötilanteista, jotka voisivat vaarantaa liiketoiminnan jatkuvuuden. Tarjontaamme sisältyvät varmistukset, palautukset sekä jatkuvuus- ja valmiussuunnitelmat.
Varmistukset
Varmistettu tieto estää ikävät yllätykset. Varmuuskopiointi onnistuu varmistuskapasiteettipalvelullamme tai omalla järjestelmälläsi. Määrittelemme yhdessä aikataulun ja suunnitelman, joiden perusteella varmistus tapahtuu. Tuotantovaiheessa valvomme, että kaikki onnistuu.
Palautukset
Tarve tietojen tai järjestelmien palautukseen voi johtua monesta syystä. Tietoja häviää, kun ihmisille sattuu virheitä tai laite ei enää jaksa. Palauttamme ennalta sovittujen käytäntöjen mukaisesti tuhoutuneet tiedot joko tilanteen vaatimalla tavalla tai erillisen jatkuvuussuunnitelman mukaisesti – jos sellainen on laadittu.
Jatkuvuus- ja valmiussuunitelmat
Tietojärjestelmien jatkuvuus- ja valmiussuunnitelmiin erikoistuneet asiantuntijamme auttavat yritystäsi tarvittavien käytäntöjen luomisessa. Luomme suunnitelmat aina asiakkaan liiketoimintatarpeiden mukaisesti. Testimme varmistavat, että käytännöt myös toimivat, kuten kuuluu. Nukut yösi rauhassa.
Tietoturva
Kattavien tietoturvapalveluidemme avulla varmistut siitä, että palvelusi on turvassa ulkopuolisilta uhilta.
Tietoturvapäivitykset
Palvelin ei ole ajantasalla tietoturvan suhteen jollei sitä päivitetä säännöllisesti. Huolehdimme palvelimesi päivittämisestä säännöllisesti, sovitun prosessin mukaisesti. Luonnollisesti kiinteällä kuukausihinnalla. Seuraamme merkittäviä tietoturvauhkia ja pystymme reagoimaan niihin 24/7.
Virustorjunta
Virustorjunta estää pöpöjen tarttumisen ja suojaa verkossa leviäviltä haittaohjelmilta. Erityisesti virustorjunta on olennainen osa Microsoft ratkaisuiden tietoturvaa, varsinkin tilanteeessa jossa palvelimella säilytetään arkaluontoista tietoa. Luotettava virustorjunta on saatavilla palvelimellesi kuukausiveloituksella.
Palomuurit ja IDS- ratkaisut
Jos palvelimesi liitetään Internet- verkkoon, on hyvä ainakin harkita palomuuripalveluamme suojaamaan sitä. Mikäli suunnittelet monimutkaisempaa ratkaisua, jossa ympäristössäsi on sovelluspalvelimia, tietokantoja ja muuta hienoa, asiantuntijamme auttavat verkkoratkaisun suunnittelussa. DMZ-vyöhykkeet ja IDS/IPS ratkaisut ovat meidän arkipäiväämme. Palomuuripalvelu on saatavilla luonnollisesti kuukausiveloituksella.
Käyttöjärjestelmien kovetus
Kovetus on tarkoitettu kovaan käyttöön. Se tulee englannin kielen sanasta ”Hardening” ja tarkoittaa sitä, että asiantuntijamme muokkaavat palvelimen käyttöjärjestelmän sellaiseksi, että sen murtaminen on hyvin vaikeaa. Usein asiakkaamme yhdistävät kovettamisen tiedostojen eheyden valvontaan, keskitettyyn lokien hallintaan, vahvaan tunnistamiseen sekä keskitettyyn käyttöoikeuksien hallintaan.
Transitio
Transitio palveluihin sisältyvät tuotettavat projektit, muutoshallinta ja muutokset, julkaisun- ja käyttöönotonhallinta, omaisuuden- ja konfiguraationhallinta sekä dokumentaatio ja tietämyksenhallinta
Projekteissa tarkoituksena on muuttaa tai parantaa palvelun kohdeympäristön toimintaa. Projektit sisältävät projektin hallinnallisia tehtäviä, kuten projektipäällikön, raportoinnin, resursoinnin sekä muita mahdollisia tehtäviä projektin tyypistä riippuen. Alan parhaisiin standardeihin pohjautuva projektimallimme sekä tiivis yhteistyö kanssasi takaavat, että projektit tuottavat juuri sen mitä tarvitset.
Muutoshallinnassa suunnittelemme muutokset järjestelmääsi riskit huomioiden. Näin muutoksista aiheutuu mahdollisimman vähän haittaa.
Julkaisun- ja käyttöönotonhallinnan tarkoituksena on varmistaa, että suunniteltu ja hyväksytty muutos toteutetaan siten, että siitä aiheutuu mahdollisimman vähäistä haittaa palvelun käyttäjille. Prosessi rakentaa, testaa ja ottaa käyttöön uusia ja muuttuneita palveluita. Tämä onnistuu hyödyntämällä muutoshallinnassa suunniteltuja muutospyyntöjä. Hyödynnämme seuraavia vaiheita riippuen kokonaisuuden laajuudesta: suunnittelu, valmistelut, testaus, julkaisun luonti, käyttöönoton suunnittelu, käyttöönotto, tarkistus ja katselmointi.
Omaisuuden- ja konfiguraationhallinta tuottaa ja ylläpitää ajantasaista tietoa kaikista palvelun rakenneyksiköistä (CI) ja niiden konfiguraatiosta. Rakenneyksiköitä ovat esimerkiksi palvelin, levyjärjestelmä sekä niihin liitetyt komponentit.
Dokumentaatio ja tietämyksenhallinnan tarkoituksena on ylläpitää ajantasaista ja laadukasta dokumentaatiota ja tietämyksenhallintaa palvelusta ja sen tuottamisesta.
Palvelupiste
Palveluita koskevissa yhteydenotoissa Asiakasta palvelee Nebulan luotettava, osaava, kotimainen ja tehokas palvelupiste, joka toimii keskitettynä yhteydenottopisteenä (SPOC) kaikissa palveluihin liittyvissä asioissa. Palvelupisteemme avulla asiat ratkeavat jo ensimmäisellä puhelinsoitolla oli kyse ongelmasta tietoverkkoyhteyksissä tai sähköpostissa.