Yhdistynyt viestintä
Tavoittavatko viestisi alaisesi, esimiehesi, kolleegasi ja asiakkaasi
– aina, ajasta ja paikasta riippumatta? Tiedätkö onko viestin
vastaanottaja tavoittamattomissa, tapaamisessa vai paikalla?
Yhdistyneet viestintäpalvelut mahdollistavat tehokkaan ja nopean kommunikoinnin ajasta ja paikasta riippumatta sähköpostilla, pikaviesteillä, videokuvalla ja puheella. Ominaisuudet, kuten työpöydän tai ohjelman jakaminen toisen käyttäjän tai kokoukseen osallistuvien kesken tehostavat tavoitettavuutta, vähentävät matkakustannuksia ja nopeuttavat työskentelyä.
Yhdistyneen viestinnän keskeisimpänä ominaisuutena on läsnäolotieto. Automaattisesti kalenterista päivittyvän läsnäolotiedon avulla voidaan automaattisesti ohjata puheluita, esimerkiksi tapaamisessa tai lomalla olevan työntekijän puhelut ohjautuvat suoraan kollegalle tai vaihteeseen.
Pikaviestintä
Pikaviestinnän keskeisimpiä ominaisuuksia on tavoitettavuustieto, joka välittyy automaattisesti käyttäjän kalenterista tai pikaviestintäsovelluksen tilatiedosta jonka käyttäjä voi asettaa itse. Oikeat henkilöt löytyvät helposti osoitekirjasta, henkilöitä voi myös hakea avainsanoilla kuten osaamista, kokemusta tai organisaatioyksikköä kuten esimerkiksi markkinointi.
Pikaviestintäominaisuudet tukevat suoraan yksittäisen ohjelman tai esityksen ja työpöydän jakamista, mikä helpottaa ja nopeuttaa ryhmätyötä, vähentää tarvetta matkustamiselle ja mahdollistaa nopeat ad hoc tyyppiset sisäiset tapaamiset – vaikka videokuvalla höystettynä. Tyypillinen käyttökohde on omien kasvojen ja puheen jakaminen muiden käyttäjien kesken, joka tekee kokouksesta vuorovaikutteisemman, koska myös eleet ja ilmeet välittyvät osallistujien kesken.
IP-puhelut
Suurin hyöty IP -puheluista syntyy siitä, että et tarvitse kahta erillistä verkkoratkaisua: yhtä puhelin- ja toista dataliikenteelle. Pystyt näin saavuttamaan suurimman mahdollisen hyödyn tekemästäsi investoinnista dataliikenneverkkoon ja välttämään turhat ja päällekkäiset kustannukset. Ratkaisu tukee kaikkia SIP-protokollalla toimiva IP-puhelimia sekä tietenkin ohjelmistopohjaista puhelinta (softphone). Luonnollisesti puhelut organisaation sisällä ovat ilmaisia. Tarjoamme myös laadukkaat, mutta hinnaltaan kilpailukykyiset kotimaan- ja ulkomaanpuhelut.
Vaihdepalvelu
Vaihdepalvelu on puheluiden ytimessä. Se on työkalu organisaation puheluiden helppoon ja tehokkaaseen hallintaan. Se lisää puheluiden hallittavuutta, käytettävyyttä, luotettavuutta ja tavoitettavuutta. Vaihdepalvelu soveltuu kaikenkokoisille organisaatioille, joilla on tarvetta puhelinvaihteelle, soitonsiirrolle tai vaikka vain puheluiden jonottamiselle.
Vaihdepalvelu on aito pilvipalvelu, eikä asiakkaan tarvitse hankkia erillisiä järjestelmiä eri yksikölle tai haluamalleen toiminnallisuudelle. Vaihdepalvelu sisältää täydet välittäjätyöpöytä- ominaisuudet, jossa organisaatiossa voi olla yksi tai useampia välittäjäpöytiä jonne puheluita vastaanotetaan ja josta niitä voidaan ohjata eteenpäin halutuille henkilöille tai vastaussarjaan. Paikka- ja tilatieto mahdollistaa sen, että puhelu välitetään henkilölle, joka varmasti on tavoitettavissa. Myös mobiililaitteet (mobiilialaliittymät) voidaan kytkeä osaksi vastaussarjoja.
Palveluun on mahdollista liittää automatisoitu ulossoittojärjestelmä, joka mahdollistaa tehokkaan ja helpon kampanjamyynnin ja kontaktionnin. Kampanja voidaan jakaa automaattisesti organisaation käyttäjille. Järjestelmä tukee monipuolista raportointia, soittohistoriaa, soittopyyntöjen luontia, käyttäjäprofiilien hallintaa ja sen tilaa voi seurata reaaliaikaisesti. Ulossoittojärjestelmä on helposti integroitavissa muihin järjestelmiin, esimerkiksi asiakkuudenhallintaan (CRM).
Vaihdepalvelu tukee myös puhelinkonferenssiominaisuuksia, joiden avulla voit vaivattomasti pitää PIN-suojattuja kokouksia ja kutsua sinne ihmisiä organisaation sisältä tai ulkoa.
Palvelupiste
Palveluita koskevissa yhteydenotoissa Asiakasta palvelee Nebulan luotettava, osaava, kotimainen ja tehokas palvelupiste, joka toimii keskitettynä yhteydenottopisteenä (SPOC) kaikissa palveluihin liittyvissä asioissa. Palvelupisteemme avulla asiat ratkeavat jo ensimmäisellä puhelinsoitolla oli kyse ongelmasta tietoverkkoyhteyksissä tai sähköpostissa.