Suurten kansainvälisten toimijoiden aktivoituessa Suomen markkinoilla kilpailu kiristyi toimialallamme vuonna 2011. Menestyimme kuitenkin edelleen hyvin kilpailussa, ja vahvan kasvumme myötä olemme saavuttaneet kokoluokan, jossa pystymme tarjoamaan palveluja suurillekin asiakasyrityksille. Jo useita vuosia käynnissä ollut pilvipalvelujen voittokulku jatkui.
Kilpailuympäristömme muuttui vuoden 2011 aikana selvästi, kun suuret kansainväliset yritykset panostivat markkinoihimme entistä aktiivisemmin sekä aiemmilla tuotteillaan että uusilla tuotejulkistuksilla. Uusien toimijoiden tulo markkinoille näkyi hintatasoon vaikuttavana kilpailun kiristymisenä.
Pystyimme kilpailemaan menestyksekkäästi kiristyvässä kilpailutilanteessa, ja erittäin positiivinen kehityksemme jatkui. Uskomme tämän olevan suurelta osin tehokkaan, suomenkielisen palvelumme ansiota. Kansainvälisiin suuryrityksiin verrattuna olemme myös joustava ja ketterä organisaatio ja pystymme paremmin tarjoamaan asiakkaillemme heidän tarpeidensa mukaisesti räätälöityjä ratkaisuja. Merkittävä kilpailuetumme on lisäksi se, että palvelimillamme oleva data säilyy Suomessa suomalaisen lainsäädännön ja säädösten alaisena. Esimerkiksi tietoturvaan ja internet-liikenteen valvontaan liittyvässä lainsäädännössä on paljon maakohtaisia eroja.
Vahva kasvu jatkui
Euroalueen velkakriisi ei heijastunut markkinoillemme, vaan kysyntä säilyi erittäin hyvänä koko vuoden 2011, ja onnistuimme saavuttamaan sekä liikevaihtoa että tulosta koskevat kasvutavoitteemme. Liikevaihtomme kasvoi 22,4 % ja oli 21,5 miljoonaa euroa. Konsernin tilikauden voitto oli 2,3 miljoonaa euroa (12 kk proforma 2010: 0,47 miljoonaa euroa).
Jatkokehityksemme kannalta hyvin tärkeää on se, että saimme vuoden aikana entistä suurempia asiakkuuksia ja pääsimme kilpailemaan heidän mittavista ulkoistushankkeistaan. Olemme selkeästi yltäneet uuteen kokoluokkaan, jossa isotkin asiakkaat luottavat toimituskykyymme ja haluavat hankkia meiltä palveluja. Olemme valmiit vastaamaan haasteeseen ja hyödyntämään tämän kehityksen jatkossa tarjoamat merkittävät kasvumahdollisuudet. Emme kuitenkaan unohda niitä pienempiä yrityksiä, jotka ovat luottaneet osaamiseemme jo usean vuoden ajan.
Hyvä menestyksemme perustuu siihen, että asiakkaamme ovat meihin erittäin tyytyväisiä. Seurantatutkimuksemme mukaan yhdeksän kymmenestä asiakkaastamme on valmis suosittelemaan meitä. Tyytyväisistä asiakkaista kertoo myös se, että asiakasvaihtuvuutemme laski, vaikka kilpailu markkinoilla lisääntyi.
Voimme itsekin olla hyvin tyytyväisiä toimintaamme ja sen tuloksiin vuonna 2011. Näistä saavutuksista huolimatta emme jää lepäämään laakereillemme, vaan jatkamme määrätietoista työtämme toimintamme kehittämiseksi.
Panostuksia osaamisen ja prosessien kehittämiseen
Vuoden 2011 aikana tärkeimmät kehittämisalueemme olivat henkilöstömme osaamiseen, urapolkuihin ja työviihtyvyyteen liittyvät asiat sekä prosessiemme kehittäminen ja palvelinkeskustemme kapasiteetin kasvattaminen.
Nopean kasvumme mahdollistamiseksi meidän on jatkuvasti kehitettävä osaamistamme sekä kouluttamalla henkilöstöämme että rekrytoimalla uutta. Vuonna 2011 täsmensimme henkilöstöpolitiikkaamme painottaen erityisesti osaamisen kehittämiseen liittyviä asioita. Rekrytoimme parikymmentä henkilöä ja sama tahti jatkuu kuluvana vuonna. Koska tahdomme kaikkien työntekijöidemme olevan tiiviisti sitoutuneita yritykseemme, emme palkkaa ketään määräaikaisiin työsuhteisiin emmekä käytä vuokratyövoimaa. Tarjoamme henkilökunnallemme paljon kasvumahdollisuuksia ja pidemmän tähtäimen urapolkuja, joista keskustelemme usein jo rekrytointivaiheessa.
Prosesseja kehitämme ITIL-prosessikehyksen pohjalta (Information Technology Infrastructure Library). Prosessikehitystyöllä olemme pyrkineet lisäämään automaatiota sekä omiin että asiakkaidemme prosesseihin. Olemme asiakkaidemme toivomusten mukaisesti myös lisänneet heidän itsepalvelumahdollisuuksiaan sekä palvelujen ostamisessa että käyttöönotossa. Ehkä kaikkein tärkein prosessikehityksemme osa-alue on raportointi. Asiakkaat edellyttävät sekä palveluja ostaessaan että niitä käyttäessään erittäin tarkkoja tietoja palvelujen toiminnasta, asiakaspalvelun toimivuudesta ja mahdollisten ongelmien ratkaisuajoista. Näihin asioihin panostamme jatkossakin voimakkaasti.
Merkittävimmät vuoden 2011 investoinneistamme suuntautuivat palvelukeskustemme kapasiteetin kasvattamiseen ja toimintavarmuuden lisäämiseen.
Pilvipalvelut yhä suositumpia
Pilvipalvelujen käyttö on yleistynyt jo useiden vuosien ajan, ja vuonna 2011 tämä kehitys voimistui. Meidän toiminnassamme tämä näkyi muun muassa niin, että ensimmäisen kerran myimme enemmän virtualisoituja kuin fyysisiä palvelimia. Näiden kapasiteettipalvelujen lisäksi nopeasti on yleistynyt myös palvelimillamme sijaitsevien sovellusten käyttö verkon kautta korvaamaan asiakkaidemme omat ohjelmistot ja laitteet sekä varmistus- ja tietoturvaratkaisut.
Siirtyminen laite- ja ohjelmistohankinnoista palvelun ostamiseen on yrityksille merkittävä muutos. Helpon skaalautuvuuden ja päivitettävyyden lisäksi se tarkoittaa taloudellisessa mielessä siirtymistä etupainotteisista investoinneista operatiivisiin, käytön mukaan kertyviin kustannuksiin, mikä luo mahdollisuuksia pääomien käytön tehostamiseen. Uskomme pilvipalvelujen käytön jatkossa edelleen yleistyvän ja monipuolistuvan.
Kilpailun kiristyminen jatkuu
Arvioimme, että ulkomaiset toimijat kiristävät tulevina vuosina kilpailua Suomen markkinoilla entisestään. Asiakkaat puolestaan ovat siirtymässä IT-palveluostoissaan niin sanottuun hybridimalliin, jossa ostoja ei enää keskitetä yhdelle toimittajalle, vaan käytetään valikoiden useampia.
Meidän kilpailukykymme perustuu jatkossakin laadukkaaseen, kotimaiseen palveluun. Olemme myös saavuttaneet riittävän koon pystyäksemme tekemään kilpailukyvyn säilyttämiseen tarvittavat, tehokkuutta lisäävät investoinnit. Uskon, että Nebulan vahva kasvu jatkuu. Pyrimme vuonna 2012 saavuttamaan 25 miljoonan euron liikevaihdon, mikä nyt vuoden ensimmäisen neljänneksen päätyttyä vaikuttaa hyvin realistiselta tavoitteelta.
Tämän tuloksiltaan erinomaisen vuoden päättyessä minulla on ilo kiittää henkilökuntaamme, asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme onnistuneesta ja miellyttävästä yhteistyöstä.
Ville Skogberg
toimitusjohtaja